Safira, Intan (2023) Kebijakan Dan Implementasi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Pelayanan Dengan Komitmen Karyawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Service dan Teller Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Jabodetabek). S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.
|
Text (Abstrak)
Abstrak-Intan Safira_20191111038.pdf Download (690kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
BAB 1-Intan Safira_20191111038.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka-Intan Safira_20191111038.pdf Download (835kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul-Intan Safira_20191111038.pdf Download (721kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari kebijakan dan implementasi sumber daya manusia dengan variabel turunan pelatihan, komunikasi, pemberdayaan dan penilaian kinerja terhadap kinerja pelayanan dengan dimediasi oleh komitmen karyawan. Penelitian ini dilakukan pada customer service dan teller Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Jabodetabek. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 293 responden. Metode analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) partial least square (PLS). Hasil dari analisis menunjukan bahwa pelatihan berpengaruh positif terhadap komitmen karyawan, komunikasi berpengaruh negatif terhadap komitmen karyawan, pemberdayaan berpengaruh positif terhadap komitmen karyawan, penilaian kinerja berpengaruh positif terhadap komitmen karyawan, pelatihan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, komunikasi berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan. Pemberdayaan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, penilaian kinerja berpengaruh negatif terhadap kinerja pelayanan, komitmen karyawan tidak berpengaruh terhadap kinerja pelayanan, pelatihan melalui komitmen karyawan tidak berpengaruh terhadap kinerja pelayanan, komunikasi melalui komitmen karyawan tidak berpengaruh terhadap kinerja pelayanan, pemberdayaan melalui komitmen karyawan tidak berpengaruh terhadap kinerja pelayanan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kebijakan dan Implementasi Sumber Daya Manusia, Pelatihan, Komuniaksi, Pemberdayaan, Penilaian Kinerja, Kinerja Pelayanan, Komitmen karyawan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Prodi S1 Manajemen |
| Depositing User: | Ms Dyta Medina |
| Date Deposited: | 04 Mar 2025 08:05 |
| Last Modified: | 04 Mar 2025 08:05 |
| URI: | http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/8965 |
Actions (login required)
 |
View Item |
