Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Manfaat Dan Kepercayaan Nasabah Pengguna Livin By Mandiri Pada Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk (Studi Kasus Pada Nasabah KCP Jakarta AKR Gallery West)

Kallisa, Sifa Nur (2023) Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Manfaat Dan Kepercayaan Nasabah Pengguna Livin By Mandiri Pada Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk (Studi Kasus Pada Nasabah KCP Jakarta AKR Gallery West). S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (Abstrak) ABSTRAK-SIFA NUR KALLISA-20191152009.pdf Download (818kB)
	Text (BAB 1) BAB 1-SIFA NUR KALLISA-20191152009.pdf Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA-SIFA NUR KALLISA-20191152009.pdf Download (955kB)
	Text (Halaman Judul) COVER-SIFA NUR KALLISA-20191152009.pdf Download (738kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah pengguna Livin By Mandiri pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Studi Kasus Pada Nasabah KCP Jakarta AKR Gallery West. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuestioner dengan pemilihan sampel sebanyak 215 responden nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta AKR Gallery West. Pada penelitian ini yang merupakan yang merupakan Variabel Dependen Manfaat dan Kepercayaan Nasabah dengan variabel independen Fulfillment, Responsiveness, Easy Of Use, Reliability, Convenience, Security dan Privacy. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Penelitian ini menggunakan 24 indikator pernyataan dengan menggunakan skala likert (1-6). 1) Fullfillment berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 2) Responsiveness tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah 3) Easy Of Use tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 4) Reliability tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah,5) Convenience tidak berpengaruh terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah, 6) Security sangat berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah dan, 7) Privacy sangat berpengaruh positif terhadap manfaat dan kepercayaan nasabah Kata Kunci : Manfaat dan Kepercayaan Nasabah, Fulfillment, Responsiveness, Easy Of Use, Reliability, Convenience, Security, Privacy

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	19 Jan 2024 10:04
Last Modified:	19 Jan 2024 10:04
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/7396

Actions (login required)

View Item