Hubungan Antara Emotional Attachment Antecedents Dengan Brand Trust Dan Brand Loyalty PT Bank Mandiri (Persero) TBK

Meidita, Yolanda Adifa (2022) Hubungan Antara Emotional Attachment Antecedents Dengan Brand Trust Dan Brand Loyalty PT Bank Mandiri (Persero) TBK. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

Preview	Text (Abstrak) Abstrak-YOLANDA ADIFA_20181151003.pdf Download (693kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1-YOLANDA ADIFA_20181151003.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Halaman Judul) Cover-YOLANDA ADIFA_20181151003.pdf Download (698kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka-YOLANDA ADIFA_20181151003.pdf Download (954kB) | Preview

Abstract

Introduction / Main Objectives: Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, keberhasilan suatu organisasi tergantung pada kemampuannya untuk menciptakan brand trust dan brand loyalty pada pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada beberapa konstruksi emotional attachment yang membantu dalam menciptakan brand trust dan brand loyalty. Melalui perluasan konteks, pendalaman, dan perluasan model, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pemasaran, khususnya pembahasan mengenai emotional attachment, brand trust dan brand loyalty di era digitalisasii ini Background Problems: Berkembangnya teknologi digital membuat industri perbankan harus bertransformasi. Perkembangan yang begitu pesat berdampak pada hampir sebagian besar kehidupan. Termasuk pada perubahan perilaku konsumen dalam menggunakan layanan financial berbasis digital. selama kurun waktu 2017-2021 aplikasi digital banking pada Bank Mandiri mengalami penurunan secara significant. Novelty: Penelitian ini berusaha untuk merinci faktor-faktor yang membentuk emotional attachment yang pada penelitian-penelitian sebelumnya telah diuji secara agregat. Kajian ini juga mencoba memberikan hasil kajian dalam konteks emotional attachment seperti perceived quality, perceived value, perceived satisfaction dan perceived differentiation yang masih jarang dikaji pada penelitian- penelitian sebelumnya pada sector perbankan. Research Methods: Penelitian ini merupakan penelitian berbasis survei. Estimasi struktural (Structural Model) dan measurement model. Untuk pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan pendekatan AMOS 2.3. Model diuji dengan menggunakan sampel sebanyak 169 responden menggunakan produk dan layanan Bank Mandiri melalui kuesioner online dengan skala Likert 1-7. Finding / Results: Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa brand loyalty tidak hanya secara langsung atau tidak langsung dipengaruhi oleh emotional attachment antecedents seperti perceived quality, perceived value, perceived satisfaction dan perceived differentiation tetapi juga secara langsung dipengaruhi oleh brand trust. Yang artinya Brand trust memiliki pengaruh positif signifikan terbesar terhadap brand loyalty dan diikuti oleh perceived differentiation yang berpengaruh positif signifikan secara langsung terhadap brand loyalty. Sementara itu pada variable perceived value, perceived satisfaction tidak berpengaruh terhadap brand loyalty secara langsung melaikan berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust, kemudian pada variable perceived quality memiliki pengaruh negative signifikan terhadap brand trust dan tidak berpengaruh siginifikan terhadap brand loyalty. Hasil penelitian ini juga menunjukan terdapat perbedaan tingkat kepercayaan pada merek dan loyalitas merek pengguna produk dan layanan Bank Mandiri berdasarkan jenis kelamin. Hasil menunjukan kepercayaan merek dan loyalitas merek nasabah perempuan lebih berpotensial disbanding nasabah laki-laki. Conclusion: Penelitian ini menggambarkan peran brand trust dan emotional attachment dalam mendorong brand loyalty dan faktor-faktor pendahulunya, meskipun dalam penelitian ini peran emotional attachment (perceived quality, perceived value dan perceived satisfaction) tampaknya belum dapat mempengaruhi brand loyalty secara langsung tetapi brand trust dan perceived differentiation yang diketahui lebih mapan dalam pembahasan dari ilmu pemasaran.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Emotional Attachment, Perceived Quality, Perceived Value, Perceived Satisfaction, Perceived Differentiatio, Brand Trust, Brand Loyalty.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	20 Mar 2025 07:36
Last Modified:	20 Mar 2025 07:36
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/9024

Actions (login required)

View Item