Pengaruh Kualitas Layanan Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital Syariah Di Jabodetabek

Asta, Cheria Ninda (2023) Pengaruh Kualitas Layanan Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital Syariah Di Jabodetabek. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (Abstrak) Abstrak-Skripsi-Cheria Ninda Asta.pdf Download (766kB)
	Text (BAB 1) BAB 1-Skripsi-Cheria Ninda Asta.pdf Download (803kB)
	Text (Halaman Judul) Cover-Skripsi-Cheria Ninda Asta.pdf Download (823kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka-Skripsi-Cheria Ninda Asta.pdf Download (921kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis mengenai pengaruh kualitas layanan perspektif islam secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia wilayah Jabodetabek. Populasi dari penelitian ini yaitu nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia (Bank Aladin Syariah, Bank Hijra, dan Jago Syariah). Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner (Google Form) dan sampel yang digunakan adalah sebesar 96 tapi jumlah responden mengisi kuesioener (Google Form) sebanyak 150. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS 26 dalam olah data. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas layanan compliance, assurance, tangible, dan responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan reliability dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dan Kualitas layanan compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Implikasi penelitian ini adalah berfokus pada compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Digital Syariah di Indonesia.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, CARTER, Bank Digital Syariah, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Prodi S1 Manajemen, Keuangan, dan Perbankan Syariah
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	11 Jul 2024 09:17
Last Modified:	15 Jul 2024 09:34
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/8056

Actions (login required)

View Item