Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna Mobile Banking “Livin’ By Mandiri” Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening

Krisdiyani, Dita (2023) Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna Mobile Banking “Livin’ By Mandiri” Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (Abstrak) Abstrak-DITA KRISDIYANI-20211151001.pdf Download (985kB)
	Text (BAB 1) BAB 1-DITA KRISDIYANI-20211151001.pdf Download (1MB)
	Text (Halaman Judul) Cover-DITA KRISDIYANI-20211151001.pdf Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka-DITA KRISDIYANI-20211151001.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah pengguna mobile banking “Livin’ by Mandiri” dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Variabel independen pada penelitian ini adalah dimesi dari e-service quality yang telah dinaikkan menjadi variabel yaitu reliability, privacy & security, user interface design, customer service & support, convenience, dan responsiveness. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah e-loyalty. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode PLS atau Partial Least Square dengan software SmartPLS 4.0. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner aplikasi googleform untuk mengumpulkan informasi responden. Sampel pada penelitian ini nasabah pengguna mobile banking “Livin by Mandiri” yang berjumlah 100 nasabah di wiliyah Jabodetabek. Hasil analisis menunjukkan variabel customer service & support, convenience dan responsiveness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan e-satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Kemudian e-satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan dalam memediasi hubungan antara customer service & support, convenience, dan responsiveness terhadap e-loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty, Mobile Banking, “Livin’ by Mandiri”.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	19 Jan 2024 10:04
Last Modified:	19 Jan 2024 10:04
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/7392

Actions (login required)

View Item