Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi E-Commerce Shopee Di Indonesia

Zahran, Muhammad Adam (2023) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi E-Commerce Shopee Di Indonesia. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (Abstrak) ABSTRAK_MUHAMMAD ADAM ZAHRAN-20191111053.pdf Download (675kB)
	Text (BAB 1) BAB 1_MUHAMMAD ADAM ZAHRAN-20191111053.pdf Download (964kB)
	Text (Halaman Judul) COVER_MUHAMMAD ADAM ZAHRAN-20191111053.pdf Download (769kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA_MUHAMMAD ADAM ZAHRAN-20191111053.pdf Download (818kB)

Abstract

Penelitian ini untuk menguji lima faktor yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Benefit terhadap Consumer Satisfaction pada pengguna E-Commerce Shopee. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan analisis kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling yaitu jenis purposive sampling. Hasil jumlah responden yang diperoleh sebanyak 125 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM PLS yang diolah menggunakan SmartPls. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Perceived Usefulness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Ease Of Use tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction, Perceived Benefit tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Satisfaction. Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Benefit, Consumer Satisfaction

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	31 Jan 2024 09:29
Last Modified:	31 Jan 2024 09:29
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/7561

Actions (login required)

View Item