Pengaruh Self-Service Technology Service Quality Terhadap Kepuasan, Loyalitas, Dan Pengalaman Pelanggan Mcdonald’s Di Jakarta

Fakhrani, Annisa (2023) Pengaruh Self-Service Technology Service Quality Terhadap Kepuasan, Loyalitas, Dan Pengalaman Pelanggan Mcdonald’s Di Jakarta. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (Abstrak) ABSTRAK_ANNISA FAKHRANI-20191111024.pdf Download (795kB)
	Text (BAB 1) BAB 1_ANNISA FAKHRANI-20191111024.pdf Download (970kB)
	Text (Halaman Judul) COVER_ANNISA FAKHRANI-20191111024.pdf Download (816kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA_ANNISA FAKHRANI-20191111024pdf.pdf Download (828kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Pengaruh Self-Service Technology Service Quality Terhadap Kepuasan, Loyalitas, Dan Pengalaman Pelanggan Mcdonald’s di Jakarta. Pengumpulan data primer dilakukan selama 1 minggu mulai dari tanggal 21 september hingga 1 september 2023. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian yang telah memenuhi kriteria sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan desain penelitian deskriptif dengan data primer yang dikumpulkan melalui survei online. Data primer kemudian diolah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling untuk menguji sejumlah hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini SST Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Loyalty, dan Customer Experience; Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap loyalty dan tidak berpengaruh terhadap customer experience; Customer experience tidak berpengaruh terhadap Loyalty; SST Service Quality tidak berpengaruh terhadap Loyalty melalui Customer Satisfaction; SST Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Experience melalui Customer Satisfaction. Kata Kunci: SST Service Quality; Customer Satisfaction, Loyalty, dan Customer Experience

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	30 Jan 2024 09:07
Last Modified:	30 Jan 2024 09:07
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/7545

Actions (login required)

View Item