Product Design Dan Service Quality Sebagai Pendorong Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap Behavior Intention : Studi Pada Mitsubishi Pajero

Heryantono, Soni (2018) Product Design Dan Service Quality Sebagai Pendorong Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap Behavior Intention : Studi Pada Mitsubishi Pajero. S2 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (Abstrak) Abstrak-Soni Heryantono, MM-IBS, 2017.pdf Download (342kB)
	Text (BAB 1) BAB 1-Soni Heryantono, MM-IBS, 2017.pdf Download (617kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus-Soni Heryantono, MM-IBS, 2017.pdf Download (456kB)
	Text (Halaman Judul) Halaman judul-Soni Heryantono, MM-IBS, 2017.pdf Download (264kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Product Design dan Service Quality sebagai pendorong Customer Satisfaction serta dampaknya terhadap Behavior Intention: Studi Pada Mitsubishi Pajero. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner, sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pendekatan purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Data yang diperoleh dari hasil kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh positif Aesthetic dan Symbolism pada Product Design terhadap Customer Satisfaction tidak terbukti pada penelitian ini. Sedangkan untuk Product Quality Performance pada Product Design dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction terbukti memiliki pengaruh positif pada penelitian ini. Begitupun juga dengan Customer Satisfaction terbukti memiliki pengaruh positif terhadap Repurchase Intention dan Word of Mouth. Kata kunci: Product Design, Service Quality, Customer Satisfaction, Behavior Intention, Structural Equation Modeling, Aesthetic, Symbolism, Product Quality Performance, Repurchase Intention, Word of Mouth.

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	Prodi S2 Magister Manajemen STIE Indonesia Banking School > Prodi S2 Magister Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Prodi S2 Magister Manajemen Prodi S2 Magister Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	29 Mar 2023 08:04
Last Modified:	29 Mar 2023 08:04
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/6399

Actions (login required)

View Item