Pengaruh Kepercayaan (Trust), Religiusitas Dan Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan Sharia Online Trading System (SOTS)

Sariningsih, Wulan (2023) Pengaruh Kepercayaan (Trust), Religiusitas Dan Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan Sharia Online Trading System (SOTS). S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

	Text (COVER) Cover-Wulan Sariningsih - 20181311002.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (816kB)
	Text (ABSTRAK) Abstrak-Wulan Sariningsih - 20181311002.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (747kB)
	Text (BAB 1) BAB 1-Wulan Sariningsih - 20181311002.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (947kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Dapus-Wulan Sariningsih - 20181311002.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (895kB)

Abstract

Sharia Online Trading System (SOTS) adalah suatu sistem berbentuk aplikasi berfungsi untuk melakukan transaksi perdagangan saham yang sesuai dengan prinsip syariah. Saat ini sudah terdapat 14 sekuritas yang aktif menyediakan layanan SOTS, hal ini merupakan tantangan bagi tiap sekuritas untuk dapat meningkatkan loyalitas nasabah agar tetap menggunakan jasa perusahan sekuritas. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini: menguji pengaruh kepercayaan (trust), religiusitas dan kualitas layanan elektronik (E-SERVQUAL) terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan sharia online trading system (SOTS). Jumlah sampel dalam penelitian ini sejumlah 120 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan online survey atau kuesioner dengan alat bantu aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan (trust) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan sharia online trading system (SOTS). Religiusitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan sharia online trading system (SOTS) dan kualitas layanan elektronik (E-SERVQUAL) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan sharia online trading system (SOTS). Kata Kunci: Kepercayaan (trust), Religiusitas, Kualitas Layanan Elektronik (E-SERVQUAL), Loyalitas Nasabah, Sharia Online Trading System (SOTS)

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen, Keuangan, dan Perbankan Syariah
Depositing User:	Mrs. Deli Apsa
Date Deposited:	09 Jan 2023 08:59
Last Modified:	09 Jan 2023 08:59
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/5503

Actions (login required)

View Item