Pengaruh Dimensi Service Quality Tehadap Customer Satisfaction Bank Mandiri Selama Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada PT. Bank Mandiri Tbk Area Jatinegara Timur)

Putra, Ragais Meladi (2022) Pengaruh Dimensi Service Quality Tehadap Customer Satisfaction Bank Mandiri Selama Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada PT. Bank Mandiri Tbk Area Jatinegara Timur). S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

Preview	Text (Abstrak) Abstrak-Skripsi-Ragais Meladi Putra.pdf Download (682kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1-Skripsi-Ragais Meladi Putra.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (Halaman Judul) Cover-Skripsi-Ragais Meladi Putra.pdf Download (690kB)
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka-Skripsi-Ragais Meladi Putra.pdf Download (828kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini difokuskan untuk mengidentifikasi Tangible, Reliability, Assurance, Responsiveness, Emphaty, Image Corporate terhadap Customer Satisfaction Bank Mandiri Selama Masa Pandemi Covid-19 Studi Pada PT. Bank Mandiri Tbk Area Jatinegara Timur, fenomena covid-19 membuat Indonesia memberlakukan PSBB dan Jakarta salah satu kota yang melaksanakan PSBB, akibat PSBB beberapa sektor terdampak salah satunya perbankan, bank mandiri melakukan penutupan cabang dan memberlakukan WFH dan WFO untuk pegawainya yang bertujuan untuk mencegah penyebaran covid-19 di lingkungan cabang, akibat dari itu terjadi lonjakan antrian di cabang sehingga mempengaruhi pelayanan. kuesioner dibagikan kepada 143 responden dan data dianalisis melalui SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Responsiveness dan Image Corporate terhadap Customer Satisfaction, sedangkan hubungan antara Reliability terhadap Customer Satisfaction berpengaruh negatif dan signifikan dan variable Tangible, Assurance, Emphaty tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. manajemen bank mandiri perlu mempertimbangkan sistem pengaduan yang efektif yang sudah ada saat ini, bank mandiri telah memiliki sistem pengaduan efektif yaitu virtual bot melalui line, telegram, whatsapp dan twitter yang sesuai dengan karakter profil responden yang ingin cepat dan simpel dalam melakukan pengaduan, namun masih kurangnya sosialisasi kepada nasabah terkait virtual bot ini sehingga nasabah tetap datang ke kantor cabang untuk melakukan pengaduan.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Tangible, Reliability, Assurance, Responsiveness, Emphaty, Image Corporate, Customer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	25 Mar 2025 07:26
Last Modified:	25 Mar 2025 07:26
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/9031

Actions (login required)

View Item