Faktor Pendorong Trust Dan Commitment Serta Implikasinya Pada Loyalty Intentions : Studi Pada Model Bisnis Tokopedia.com

Putra, Yudhistira Sepnadi (2017) Faktor Pendorong Trust Dan Commitment Serta Implikasinya Pada Loyalty Intentions : Studi Pada Model Bisnis Tokopedia.com. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

[img]
Preview
Text (Naskah Ringkas)
20121111091 (1).pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (Naskah Lengkap)
20121111091.pdf

Download (3MB) | Preview
Official URL: http://lib.ibs.ac.id/index.php?p=show_detail&id=34...

Abstract

Indonesia saat ini sedang mengalami perkembangan bisnis start-up yang pesat. Banyak perusahaan dengan latar belakang start-up yang mendominasi pasar seperti Tokopedia.com, Bukapalak.com, Elevenia.co.id, dan blibli.com. Start-up tersebut sangat bergantung dengan kualitas penjual yang menggunakan layanan dari masing-masing start-up. Penelitian ini membahas Tokopedia.com sebagai start-up pertama yang memiliki visi “Membangun Indonesia melalui Internet”. Persaingan antar start-up mengharuskan Tokopedia.com untuk mempertahankan penjualnya dan menjaga kualitas layanan antara penjual-pembeli. Penelitian menganalisa bagaimana Etika (Website Ethics), Privasi (Privacy), dan Keamanan (Security) terhadap Kepercayaan (Trust) penjual pada Tokopedia.com, pengaruh Kepercayaan (Trust), Biaya Pemutusan Hubungan (Relationship Termination Cost) pada Komitmen (Commitment) penjual pada Tokopedia.com, dan peran Kepercayaan (Trust) dan Komitmen (Commitment) dalam mendorong Keinginan penjual untuk loyal (Loyalty Intentions) pada Tokopedia.com. Data dihimpun melalui 150 responden yang berjualan di Tokopedia.com dan diuji menggunakan metode SEM (Structural Equation Model). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust tidak dapat mempengaruhi langsung Loyalty Intentions, Trust akan memperkuat Commitment untuk mendorong Loyalty Intentions penjual di Tokopedia.com. Kata Kunci: website ethics, privacy, security, trust, relationship termination cost, commitment, loyalty intentions, e-retailer, Indonesian start-up.

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: KODEPRODI61201#Manajemen
Depositing User: Ms Dyta Medina
Date Deposited: 30 Jul 2020 04:57
Last Modified: 01 Sep 2020 04:32
URI: http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/613

Actions (login required)

View Item View Item