Peran Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Satisfaction & Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Nasabah Kredit Bank (Studi Pada Nasabah Kredit Bank Mandiri Tangerang Cipadu)

Purba, Iyan Aswell (2023) Peran Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Satisfaction & Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Nasabah Kredit Bank (Studi Pada Nasabah Kredit Bank Mandiri Tangerang Cipadu). S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

Preview	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka-20181151008-IYAN ASWELL PURBA.pdf Download (848kB) | Preview
	Text (Halaman Judul) cover-20181151008-IYAN ASWELL PURBA.pdf Download (727kB)
Preview	Text (BAB 1) bab 1-20181151008-IYAN ASWELL PURBA.pdf Download (861kB) | Preview
	Text (Abstrak) abstrak-20181151008-IYAN ASWELL PURBA.pdf Download (687kB)

Abstract

Dalam persaingan industri perbankan yang semakin ketat, relationship marketing berperan untuk meningkatkan dan mempertahankan untuk keberlanjutan lini bisnis sebuah bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap customer satisfaction dengan customer trust, dan customer trust sebagai variabel intervening pada segmen nasabah kredit bank. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 160 responden yang sudah menjadi nasabah kredit bank. Analisis statistik menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan olah data aplikasi SPSS 26 dan AMOS 24. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: relationship marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, relationship marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer trust, customer trust memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Sementara itu relationship marketing dan customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Hasil penelitian ini memperluas hasil penelitian sebelumnya tentang pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction dan customer trust sebagai variabel mediasi. Temuan penelitian ini mendorong bank sebagai pemberi kredit harus meningkatkan strategi relationship marketing untuk mempertahankan nasabahnya dengan cara meningkatkan seluruh layanan baik dari sisi teknologi, komunikasi, aksesibilitas, suku bunga, dan berbagai strategi lainnya untuk mencapai kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas terhadap produk bank. Kata Kunci: Relationship Marketing; Customer Satisfaction; Customer Trust; Customer Loyalty; Kredit Bank

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	08 Feb 2023 04:51
Last Modified:	08 Feb 2023 04:51
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/5967

Actions (login required)

View Item