Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Livin’ By Mandiriterhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Roxy Mas

Doherty, Nabella Ritska (2022) Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Livin’ By Mandiriterhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Roxy Mas. S1 thesis, STIE Indonesia Banking School.

Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK Nabella Ritska Doherty-20191152014.pdf Download (995kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB 1 Nabella Ritska Doherty-20191152014.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Halaman Judul) COVER Nabella Ritska Doherty-20191152014.pdf Download (974kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Dapus-20191152014.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking “Livin’by Mandiri” terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Roxy Mas. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan pemilihan sampel sebanyak 105 respoden dan terkumpul seluruhnhya 134 respoden nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Roxy Mas. Pada penelitian ini yang merupakan variable eksogen adalah Kualitas Layanan dengan Metode SERVQUAL yaitu Reliability, Assurance, Convenience in Banking,Efficiencydan Easy to Operate. Sedangkan variable endogen adalah Kepuasan Nasabah. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan metode analisis deskriptif kuantitatif dan kuesioner sebagai data utama. Penelitian ini menggunakan 21 indikator pernyataan dengan menggunakan skala likert (1-5). Hasil kesimpulan ini adalah sebagai berikut: 1)Reliability terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah,2)Assurance tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah,3)Convenience in Banking terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah,4)Efficiency Banking tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dan 5) Easy to Operate terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KCP Jakarta Roxy Mas. Kata Kunci : Reliability, Assurance, Convenience in Banking,Efficiency, Easy to Operate , Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Prodi S1 Manajemen
Depositing User:	Ms Dyta Medina
Date Deposited:	12 Oct 2022 08:59
Last Modified:	16 Jul 2024 02:49
URI:	http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/5367

Actions (login required)

View Item